在新零售线上线下物料深度融合拉动下，产品生命周期变短，差异化需求替代标准需求，销售模式翻新，订单周期越来越短，订单取消、退货更容易，对传统订单管理提出的挑战；而在供应方面，制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期，订单管理战略不明确，订单和服务模式单一，关注订单操作层面，忽略需求层面和供应层面深刻了解；关注企业内部指标，忽略客户指标和整体业绩等。
本培训研讨订单管理全过程的同时，探讨转型时期：
■ 服务管理战略方向？
■ 客户细分服务策略？
■ 服务指标如何从客户出发？
■ 需求创新理解和参与？
■ 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成？
作为跨国公司供应链VP/总监，培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面，提升订单管理高度和深度，从根本上提升订单水平。
■ 理解智能制造趋势下生产计划与排程的挑战
■ 大数据分析与模型技术在生产排程中的典型应用
■ 国内外优企业的计划排程实践与成果分享
供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员
一部分 客户服务需求
案例讨论：订单管理定位与挑战
客户期望、感知、满意、忠诚
■ 案例分享：消费者评价
■ 客户期望来源、差异、层次和维度
■ 客户感知和服务质量衡量
■ 案例分析：直播
■ 客户调查
■ 期望、满意、忠诚关系
服务补救意义和补救策略
客户服务
■ 客户服务方式差异化
■ 客户服务发展趋势
二部分 服务战略选择
案例分享：服务战略与策略制定
供应链战略特点和战略趋势
制定服务策略
■ 业务模式与服务策略
■ 客户细分与服务差异化
■ 战略选择五步法
■ 案例讨论：供应链战略选择和战略转型
第三部分 产供销协同
小组讨论：订单与计划日常问题
供应链权衡
■ 服务、成本经济性分析
■ 供应链优化佳实践
产供销协同
■ 案例分享：产供销协同
■ 产供销协同层级及规则
■ 需求管理及其关键协同点
■ 能力规划及其挑战
■ 供需平衡策略
计划和库存
■ MS/MPS与计划冻结
■ MTO/MTS/ETO及佳实践
■ 库存计划及安全库存
■ 供应链周期与订单周期
■ MRP/DDMRP
■ 产品库存计划策略选择
第四部分 订单管理
完整订单流程
前订单
■ 客户画像
■ 服务承诺与交付协议
订单部署
■ 需求计划与订单
■ 分销网络规划与布品策略
订单准备：促销订单补货建议
订单传送
■ 产品效期与可追溯性
■ 交付优化实践
订单售后：退货计划与退货流程
提升订单服务水平
■ 小组讨论：客户伤害分析
■ 订单管理佳实践
■ 数字供应链提升订单服务能力
第五部分 服务标准与衡量
指标与结果指标
制定衡量指标考量
■ 衡量指标设定原则
■ 顾客定义服务标准
■ KPI树及RACI
案例分享：供应链衡量指标
供应链相关衡量
■ SCOR绩效
■ 订单
■ 供应链风险识别
■ VUCA与救援