■ 期待提升沟通效率
■ 期待改进跨部门关系
■ 期待个人影响力提升
■ 理清跨部门沟通的误区
■ 提升跨部门沟通的水平
■ 掌握三个跨部门沟通的工具
■ 提升冲突处理能力
■ 职场情’商的自我提升
■ 理论和工具相结合,课程接地气,一听就懂
■ “课程、工具、方法”实用性强
■ 互动多、演练多,还有角色扮演等着你
■ 学员在参与中获得收获
部门管理者,高潜员工
模块一 跨部门沟通的问题
■ 跨部门沟通的常见困惑(自我对照)
■ 跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)
■ 跨部门沟通的特点 (“部门墙”是如何形成的?)
■ 跨部门沟通的常见“取款”行为 (“冲突”是如何形成的?)
模块二 跨部门沟通的方法
■ 重新定义“何为部门间的有效沟通?”
■ 沟通漏斗模型带给我们的启发
■ 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层?
■ 低效率沟通的两种表现方式
■ 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
■ 结合职场实例做案例分析和现场演练
模块三 跨部门沟通的工具
■ 工具一:掌握跨部门沟通的“存款行为”
■ 工具二:掌握跨部门沟通的“同理心模型”
■ 工具三:掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
■ 工具四:掌握跨部门沟通的“影响力的四把金’钥匙”
■ 工具运用:运用以上工具有效解决跨部门冲突
■ 案例分析:结合职场实例做案例分析和现场演练
模块四 有效管理沟通情绪
■ 情’商在跨部门沟通中的体现
■ 情绪对于沟通效果的影响
■ 情绪管理的四个维度(自我意识-自我管理-识别他人-影响他人)
■ 如何有效管理自己的情绪?
■ 如何有效影响和调动对方的情绪?
■ 结合职场实例做案例分析和现场演练