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跨部门沟通、协作与冲突处理
跨部门沟通、协作与冲突处理

课程天数:

2天

时间地点:

05月19~20日上海;08月30~31日苏州;11月22~23日上海

课程费用:

4,500

授课语言:

中文

课程目标

■ 期待提升沟通效率

■ 期待改进跨部门关系

■ 期待个人影响力提升

课程收益

■ 理清跨部门沟通的误区

■ 提升跨部门沟通的水平

■ 掌握三个跨部门沟通的工具

■ 提升冲突处理能力

■ 职场情’商的自我提升

授课形式

■ 理论和工具相结合,课程接地气,一听就懂

■ “课程、工具、方法”实用性强

■ 互动多、演练多,还有角色扮演等着你

■ 学员在参与中获得收获

课程对象

部门管理者,高潜员工

课程大纲

模块一 跨部门沟通的问题

■ 跨部门沟通的常见困惑(自我对照)

■ 跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)

■ 跨部门沟通的特点 (“部门墙”是如何形成的?)

■ 跨部门沟通的常见“取款”行为 (“冲突”是如何形成的?)

模块二 跨部门沟通的方法

■ 重新定义“何为部门间的有效沟通?”

■ 沟通漏斗模型带给我们的启发

■ 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层?

■ 低效率沟通的两种表现方式

■ 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

■ 结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

■ 工具一:掌握跨部门沟通的“存款行为”

■ 工具二:掌握跨部门沟通的“同理心模型”

■ 工具三:掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

■ 工具四:掌握跨部门沟通的“影响力的四把金’钥匙”

■ 工具运用:运用以上工具有效解决跨部门冲突

■ 案例分析:结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

■ 情’商在跨部门沟通中的体现

■ 情绪对于沟通效果的影响

■ 情绪管理的四个维度(自我意识-自我管理-识别他人-影响他人)

■ 如何有效管理自己的情绪?

■ 如何有效影响和调动对方的情绪?

■ 结合职场实例做案例分析和现场演练