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管理订单  完美交付
管理订单 完美交付

课程天数:

2天

时间地点:

04月21-22日上海;09月22-23日上海

课程费用:

6,200

授课语言:

中文

在新零售线上线下物料深度融合拉动下,产品生命周期变短,差异化需求替代标准需求,销售模式翻新,订单周期越来越短,订单取消、退货更容易,对传统订单管理提出挑战;而在供应方面,制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期,订单管理战略不明确,订单和服务模式单一,关注订单操作层面,忽略需求层面和供应层面深刻了解;关注企业内部指标,忽略客户指标和整体业绩等。

本培训研讨订单管理全过程的同时,探讨转型时期:

■ 服务管理战略方向?

■ 客户细分服务策略?

■ 服务指标如何从客户出发?

■ 需求创新理解和参与?

■ 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成?

作为跨国公司供应链VP/总监,培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面,提升订单管理高度和深度,从根本上提升订单水平。

课程对象

供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员

课程大纲

客户服务需求

■ 客户服务期望与客户感知

■ 客户满意与忠诚

■ 服务质量差异模型

■ 服务补救意义

服务策略制定

■ 业务战略与战略选择

■ 供应链细分与服务策划

■ 服务能力与服务系统

产供销协同

■ 供应链权衡与佳好实践

■ 产供销协同规则制定

■ 预测技术与需求管理

■ MS/MPS/MRP

■ 库存计划模式与安库存

订单管理内容

■ 完整订单周期管理

■ 服务承诺与交付协议

■ 交付周期战略意义

■ 订单部署与订单不均衡性

■ 订单交付优化

服务标准与衡量 

■ 供应链衡量设定原则

■ 电子服务质量与SCOR绩效

■ 订单与客户伤害分析

■ 定制服务衡量指标

培训后辅导

■ 就培训内容答疑

■ 学员公司订单管理中遇到的问题

■ 对学员制定改进目标和行动方案的专业建议